1. Responsable de tus datos personales
Horacio Ríos García, quien opera con el nombre comercial HRG Seguros como agente de seguros autorizado por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas al solicitar la contratación de un seguro. Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Domicilio: Malinche 222, Xinantécatl, C.P. 52169, San Jorge Pueblo Nuevo, Metepec, Estado de México.
- Correo y teléfono para temas de privacidad: asistencia@hrgseguros.com.mx · 55 4386 4973
- Otros teléfonos de contacto: 55 8030 2272 y 55 1302 8719
Este aviso aplica a la solicitud de contratación en línea, a la asesoría que te damos por WhatsApp, llamada o videollamada, y al seguimiento de tu póliza.
2. Datos personales que recabamos
Para cotizar, tramitar y dar seguimiento a tu seguro recabamos los siguientes datos, directamente de ti y a través de nuestros formularios, WhatsApp, llamada o videollamada:
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación | Nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, sexo, estado civil, nacionalidad, RFC, CURP, datos de tu identificación oficial |
| Contacto | Domicilio, teléfono fijo y celular, correo electrónico |
| Laborales y patrimoniales | Ocupación, actividad que realizas, empresa o giro, ingreso mensual aproximado y origen de los recursos para pagar la póliza |
| Financieros para el cobro | Banco, número y fecha de vencimiento de tu tarjeta de crédito, CLABE interbancaria para domiciliación y forma y frecuencia de pago |
| Documentos | Copia de tu identificación oficial, comprobante de domicilio y, en su caso, actas de nacimiento de menores asegurados |
| Sensibles: salud y hábitos | Estatura, peso, consumo de tabaco y alcohol, actividades de riesgo, enfermedades diagnosticadas, medicamentos, tratamientos, cirugías, hospitalizaciones y estudios pendientes |
| De terceros | Los datos de identificación, salud y hábitos de los familiares que desees asegurar (cónyuge, hijos, padres, hermanos, sobrinos u otros), incluidos menores de edad, así como los datos de tus beneficiarios y, en su caso, del contratante |
No recabamos el código de seguridad (CVV) de tu tarjeta, tu NIP ni contraseñas de banca en línea. El número y el vencimiento de tu tarjeta los usamos solo para registrar el cargo automático en el sistema de la aseguradora: se guardan en un archivo separado, con acceso restringido, que eliminamos en cuanto el cargo queda registrado.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias. Son indispensables para darte el servicio que solicitas; sin ellas no podemos tramitar tu seguro:
- Cotizar el seguro y calcular su costo según la edad y los datos de cada asegurado.
- Llenar y presentar ante la aseguradora la solicitud de contratación, incluido el cuestionario de hábitos y salud.
- Verificar tu identidad y la de los demás asegurados y contratantes.
- Gestionar la emisión de la póliza, el registro del medio de pago y el cobro de las primas.
- Dar seguimiento a tu solicitud y a tu póliza: renovaciones, cobranza, modificaciones, aclaraciones y apoyo en caso de siniestro.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables a los agentes de seguros, incluidas las de identificación del cliente y prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
Finalidades secundarias. No son necesarias para tu seguro, pero nos ayudan a darte un mejor servicio:
- Enviarte información educativa, boletines y novedades sobre seguros y otros productos que podrían interesarte.
- Invitarte a encuestas de satisfacción, campañas o eventos.
Si no deseas que usemos tus datos para las finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a asistencia@hrgseguros.com.mx. Negarte no afecta la contratación ni el servicio de tu póliza.
4. Consentimiento para datos sensibles y de terceros
Datos de salud y hábitos. Son datos sensibles. Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, que otorgas al marcar la casilla correspondiente en la solicitud de contratación. Los usamos únicamente para presentar tu solicitud ante la aseguradora, que es quien evalúa el riesgo y decide si acepta el seguro.
Datos de tus familiares, beneficiarios y del contratante. Al proporcionarnos datos de otras personas declaras que:
- Les informaste sobre este aviso de privacidad y que están de acuerdo con que tratemos sus datos, incluidos los de salud, para las finalidades necesarias.
- En el caso de menores de edad, eres su madre, padre o tutor, o cuentas con la autorización de quien ejerce la patria potestad, y otorgas el consentimiento en su nombre.
Cada una de esas personas puede ejercer sus propios derechos ARCO conforme a la sección 7.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales propios de ellos. Solo los compartimos en estos casos:
| Destinatario | Para qué | ¿Requiere tu consentimiento? |
|---|---|---|
| MetLife México, S.A. y, en su caso, otra aseguradora que elijas | Evaluar tu solicitud, emitir y administrar la póliza, cobrar primas y atender siniestros | No; es necesario para el contrato que solicitas |
| Promotoría a la que estamos afiliados como agentes | Ingresar y dar seguimiento a la solicitud ante la aseguradora | No; es necesario para el contrato que solicitas |
| Autoridades competentes | Cumplir requerimientos legales, judiciales o de supervisión | No; lo exige la ley |
Además, usamos proveedores que tratan tus datos por cuenta nuestra, solo para darnos un servicio y con obligación de confidencialidad: formularios en línea y almacenamiento de documentos, correo electrónico, mensajería (WhatsApp), videollamadas, agenda en línea y administración de clientes. Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información en servidores fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos. Esto es una remisión y no requiere tu consentimiento.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos y cómo los protegemos
Conservación.
- Si se emite tu póliza: durante su vigencia y, después, el tiempo que exijan las leyes aplicables para atender reclamaciones, aclaraciones y obligaciones fiscales y regulatorias.
- Si la solicitud no se concreta o la aseguradora no la acepta: hasta 24 meses después de nuestro último contacto. Después de ese plazo eliminamos tus documentos y datos de salud.
Medidas de seguridad. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos, entre ellas:
- Acceso a tus documentos y datos de salud solo para el personal que tramita tu solicitud.
- Formularios y almacenamiento con cifrado y acceso con contraseña.
- Los avisos internos por correo no incluyen el detalle de tus respuestas de salud.
- Los datos de tu tarjeta se guardan aparte de tu expediente y se eliminan en cuanto se registra el cargo; no pedimos el código de seguridad (CVV) ni tu NIP.
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.
7. Tus derechos ARCO, revocación y limitación del uso
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando ya no sean necesarios y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento o pedir que limitemos el uso o la divulgación de tus datos.
Cómo ejercerlos. Envía un correo a asistencia@hrgseguros.com.mx con:
- Tu nombre completo y el medio por el que quieres recibir la respuesta.
- Copia de tu identificación oficial o, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite tu representación.
- La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos a los que se refiere.
- En caso de rectificación, el documento que respalde el cambio.
Plazos. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Toma en cuenta: si revocas tu consentimiento o cancelas datos indispensables mientras tu solicitud está en trámite o tu póliza está vigente, es posible que no podamos continuar el trámite o administrar tu seguro. Algunos datos debemos conservarlos por obligación legal aun después de una solicitud de cancelación.
8. Tecnologías de rastreo, cambios al aviso y autoridad
Cookies y tecnologías similares. Nuestras páginas y formularios pueden usar cookies técnicas, necesarias para que funcionen, y herramientas de medición y publicidad para saber cómo llegaste a nosotros y mejorar nuestras campañas. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar.
Cambios a este aviso. Podemos actualizar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en la forma en que tratamos tus datos. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha de actualización.
Autoridad. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.